Politica de rambursare
La BookVape, acordăm prioritate satisfacției clienților și ne propunem să ne asigurăm că experiența dvs. de cumpărături este cât mai fluidă și plăcută posibil. Dacă din orice motiv nu sunteți mulțumit de achiziția dvs., vă oferim a Fereastra de retur de 7 zile de la data primirii articolului pentru returnări eligibile.
Criterii de eligibilitate pentru returnare
Pentru a beneficia de retur, trebuie îndeplinite următoarele condiții:
- Elementul trebuie să fie nefolosit si in stare originala, cu etichete intacte si in ambalajul său original.
- O dovada cumpararii sau chitanta este necesar pentru toate returnările.
- Produsele trebuie să fie în stare de revânzare și să nu prezinte semne de utilizare sau deteriorare.
Inițierea unei întoarceri
Pentru a iniția o retur, pur și simplu contactați-ne la [email protected]. Odată ce returnarea dvs. este aprobată, vă vom furniza un eticheta de expediere retur și instrucțiuni detaliate despre cum să trimiteți coletul înapoi.
Vă rugăm să rețineți că retururile neautorizate nu vor fi acceptate, așa că este important să urmați instrucțiunile furnizate pentru un proces de returnare fără probleme.
Articole deteriorate sau incorecte
La primirea comenzii, vă rugăm să o inspectați cu atenție. Dacă observați orice defecte, daune sau discrepanțe la articole, vă rugăm contactați-ne imediat. Vom rezolva cu promptitudine problema, fie prin oferirea unei rambursări, fie prin trimiterea unui înlocuitor. Fotografii cu articolele deteriorate sau incorecte poate fi necesar să proceseze returul.
Articole nu sunt eligibile pentru returnare
Din motive de igienă și siguranță, unele articole sunt nereturnabil. Acestea includ, dar nu se limitează la:
- Bunuri perisabile
- Articole personalizate sau personalizate
- Produse de îngrijire personală
- Materiale periculoase (de exemplu, anumite substanțe chimice, lichide)
- Articole inflamabile
- Țigări electronice și produse de vaporizare de unică folosință care au fost deschise sau folosite
Dacă nu sunteți sigur dacă produsul dvs. se califică pentru returnare, nu ezitați contactaţi-ne pentru clarificare.
Schimburile
Pentru schimburi, cea mai rapidă metodă este returnarea articolului original urmând procedura de mai sus. Odată ce returnarea este procesată și aprobată, puteți continua cu o nouă achiziție pentru produsul dorit.
Perioada de relaxare a Uniunii Europene
Clienții din cadrul Uniunea Europeană au dreptul la a Perioada de odihnă de 14 zile conform legislației UE privind protecția consumatorilor. În această perioadă, puteți anula sau returna comanda fără a furniza un motiv.
Articolul trebuie să fie:
- Nedeschis, nefolosit, cu etichete atașate, și în ambalajul său original.
- O dovada cumpararii este necesar pentru toate returnările UE.
Procesul de rambursare
Odată ce primim returnarea și inspectăm articolul, vă vom anunța cu privire la starea rambursării. Dacă este aprobat, vă vom procesa rambursarea către metoda de plată originală în 10 zile lucrătoare.
Vă rugăm să rețineți că, în funcție de furnizorul dvs. de plată, poate fi necesar un timp suplimentar de procesare. Dacă mai mult decât 15 zile lucrătoare trece după aprobare fără a primi rambursarea, vă rugăm să ne contactați la [email protected] pentru ajutor.
La BookVape, prețuim clienții noștri și muncim din greu pentru a ne asigura că experiența dumneavoastră cu noi este pozitivă și fără probleme. Satisfacția dumneavoastră este importantă pentru noi și ne angajăm să rezolvăm orice problemă rapid și eficient. Vă mulțumim că ne-ați ales ca furnizor de încredere pentru Cel mai bine vândut vape de unică folosință din Europa.
Dacă aveți întrebări cu privire la politica noastră de rambursare sau dacă aveți nevoie de ajutor cu returnarea dvs., nu ezitați să contactaţi-ne.