Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы(Часто задаваемые вопросы)

Оплата

Мы принимаем различные способы оплаты, включая кредитные карты, дебетовые карты, криптовалюту и многое другое. Вы можете просмотреть доступные варианты оплаты на странице оформления заказа.
Платежи могут быть отклонены по разным причинам, например из-за неправильной информации о кредитной карте, недостаточности средств или проблем с поставщиком платежей. Убедитесь, что предоставленная вами платежная информация верна, или обратитесь к своему поставщику платежных услуг, чтобы решить проблему.
Вы можете запросить счет во время оформления заказа, и мы отправим его вам по электронной почте.
Мы не предлагаем наложенный платеж. При оформлении заказа необходимо использовать способы онлайн-оплаты.
Да, если у вас есть код скидки или подарочная карта, вы можете ввести соответствующую информацию на странице оформления заказа, чтобы воспользоваться скидками.
Мы принимаем многочисленные меры для обеспечения безопасности платежей, включая технологию шифрования и обработку платежей, соответствующую стандартам PCI.
Сразу после успешной оплаты вы получите электронное письмо с подтверждением заказа, содержащее подробную информацию о заказе.
Если вам нужен возврат средств, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов, предоставив детали заказа. Мы поможем вам обработать запросы на возврат средств в соответствии с нашей политикой возврата.
Войдите в свою учетную запись и перейдите на страницу «Мой аккаунт». В разделе истории заказов вы можете просмотреть информацию об оплате и статус заказа для прошлых заказов.

Перевозки

Бесплатная доставка по США и Австралии. Страны, в которые мы можем отправить ДДП (Пошлина за доставку оплачена) Метод, он не требует от вас таможенного оформления и никаких пошлин для вас.
  • США –  UPS Express (кроме Аляски и Гавайев)
  • Великобритания – местная служба DPD Express
  • Европа – UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Списки стран Европы по методу DDP: Германия, Бельгия, Люксембург, Нидерланды, Чехия, Польша, Хорватия, Словакия, Словения, Финляндия, Дания, Швеция, Австрия, Франция, Италия, Венгрия, Болгария, Литва, Эстония, Латвия, Греция, Ирландия, Португалия, Испания.Поставки в европейские страны, за исключением Великобритании, будут проходить таможенную очистку в Германии и отправляться в другие европейские страны из Германии.
  • ОАЭ (только Дубай)
  • ЮАР
  • Вьетнам
  • Западная Малайзия (кроме острова Калимантан)
СтранаСпособ доставкиВремя доставки
СШАМестное заземление ИБП10~15 дней
ВеликобританияМестный DPD Express7~12 дней
ГерманияUPS/DPD/DHL Германия8~15 дней
ФранцияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
БельгияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ЛюксембургUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
НидерландыUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
Чешская РеспубликаUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ПольшаUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ХорватияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
СловакияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
СловенияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ФинляндияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ДанияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ШвецияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
АвстрияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ИталияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ВенгрияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ЛитваUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ЭстонияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ЛатвияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ГрецияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ИрландияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ПортугалияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ИспанияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ОАЭ (только Дубай)Выделенная линия Дубая12~18 дней
ЮАРВыделенная линия для Южной Африки15~25 дней
ВьетнамВыделенная линия во Вьетнаме3~5 дней
Западная МалайзияВыделенная линия Малайзии4~8 дней
Другие страны За исключением этих стран, перечисленных выше, вам необходимо сделать таможенное оформление и платить пошлины Когда посылка прибудет на вашу таможню, относительно суммы налога, которую вам нужно заплатить, пожалуйста, обратитесь за подробностями к местной таможне.Ваша таможня может потребовать от вас предоставить бизнес-лицензия слишком. (если есть)
Бесплатная доставка доступна в США и Австралии.
Стоимость доставки обычно рассчитывается на основе веса товара, пункта назначения и выбранного способа доставки. Стоимость доставки вы можете увидеть во время оформления заказа.
Если ваша посылка утеряна или значительно задержана, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов. Мы изучим ситуацию и поможем решить проблему.
Вы можете отслеживать свой заказ, войдя в свою учетную запись и открыв раздел «История заказов». Мы также отправляем информацию об отслеживании заказа по электронной почте.
На данный момент не требуется, за исключением Канады и Дании.
В зависимости от продукта время хранения составляет 1-5 дней, а время доставки - 7-15 дней.

Безопасность

Мы используем несколько уровней мер безопасности для защиты ваших данных и транзакций, включая шифрование данных, брандмауэры и регулярные проверки безопасности.
Мы строго соблюдаем нашу политику конфиденциальности и не продаем и не передаем вашу личную информацию. Ваша информация используется исключительно для обработки заказов и обеспечения поддержки клиентов.
Мы используем безопасную систему обработки платежей, соответствующую стандартам PCI, чтобы обеспечить безопасность вашей платежной информации.
Создание надежного пароля предполагает использование комбинации букв, цифр и специальных символов, избегая легко угадываемой информации, такой как дни рождения. Регулярная смена пароля также является способом повышения безопасности.
Проверьте URL-адрес веб-сайта, чтобы убедиться, что он соответствует официальному сайту. Кроме того, найдите сертификат SSL, который должен указывать на безопасность сайта.
Если вы столкнулись с какой-либо подозрительной активностью или проблемами безопасности, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы проведем расследование и примем необходимые меры.
Да, мы внедрили меры по борьбе с фишингом, чтобы предотвратить мошеннические действия на вредоносных веб-сайтах и ​​в электронных письмах.

Возврат

Вы можете изменить свой заказ не позднее 23:00 (PDT -7 GMT) в тот же день, когда он был размещен. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected], чтобы запросить изменения.
У нас действует 15-дневная политика возврата, позволяющая вам запросить возврат в течение 15 дней после получения товара.Чтобы иметь право на возврат, ваш товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили, неношеным или неиспользованным, с бирками и в оригинальной упаковке. Вам также понадобится чек или подтверждение покупки.Чтобы инициировать возврат, свяжитесь с нами по адресу [email protected]. Если ваш возврат будет принят, мы предоставим вам этикетку обратной доставки и инструкции о том, как и куда отправить посылку. Товары, отправленные нам обратно без предварительного запроса на возврат, не принимаются.Не стесняйтесь обращаться к нам по адресу [email protected] по любым вопросам, связанным с возвратом.