Politique de remboursement
À LivreVape, nous accordons la priorité à la satisfaction de nos clients et visons à garantir que votre expérience d'achat soit aussi fluide et agréable que possible. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous vous proposons un Fenêtre de retour de 7 jours à compter de la date de réception de l'article pour les retours éligibles.
Critères d'éligibilité au retour
Pour bénéficier d’un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :
- L'article doit être inutilisé et dans état d'origine, avec étiquettes intactes et dans son emballage d'origine.
- UN preuve d'achat ou reçu est requis pour tout retour.
- Les produits doivent être dans un état revendable et ne présenter aucun signe d’utilisation ou de dommage.
Initier un retour
Pour initier un retour, contactez-nous simplement à [email protected]. Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons un étiquette d'expédition de retour et des instructions détaillées sur la façon de renvoyer le colis.
Veuillez noter que les retours non autorisés ne seront pas acceptés, il est donc important de suivre les instructions fournies pour un processus de retour fluide.
Articles endommagés ou incorrects
Dès réception de votre commande, veuillez l’inspecter attentivement. Si vous remarquez des défauts, des dommages ou des divergences dans les articles, veuillez contactez-nous immédiatement. Nous résoudrons rapidement le problème, que ce soit en proposant un remboursement ou en envoyant un remplacement. Photos des articles endommagés ou incorrects peut être nécessaire pour traiter le retour.
Articles non éligibles au retour
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles sont non retournable. Ceux-ci incluent, sans toutefois s'y limiter :
- Marchandises périssables
- Articles personnalisés ou personnalisés
- Produits de soins personnels
- Matières dangereuses (par exemple, certains produits chimiques, liquides)
- Articles inflammables
- E-cigarettes et produits de vape jetables qui ont été ouverts ou utilisés
Si vous ne savez pas si votre produit peut être retourné, n'hésitez pas à Contactez-nous pour précisions.
Échanges
Pour les échanges, la méthode la plus rapide consiste à retourner l'article original en suivant la procédure ci-dessus. Une fois votre retour traité et approuvé, vous pouvez procéder à un nouvel achat pour le produit souhaité.
Délai de réflexion de l’Union européenne
Les clients au sein du Union européenne ont droit à un Délai de réflexion de 14 jours en vertu des lois européennes sur la protection des consommateurs. Pendant cette période, vous pouvez annuler ou retourner votre commande sans fournir de motif.
L'article doit être :
- Non ouvert, inutilisé, avec balises attachées, et dans son emballage d'origine.
- UN preuve d'achat est requis pour tous les retours dans l’UE.
Processus de remboursement
Une fois que nous aurons reçu votre retour et inspecté l'article, nous vous informerons de l'état de votre remboursement. S'il est approuvé, nous traiterons votre remboursement au mode de paiement original dans 10 jours ouvrables.
Veuillez noter qu'en fonction de votre fournisseur de paiement, un délai de traitement supplémentaire peut être requis. Si plus de 15 jours ouvrables passer après approbation sans recevoir votre remboursement, veuillez nous contacter à [email protected] pour obtenir de l'aide.
À LivreVape, nous apprécions nos clients et travaillons dur pour garantir que votre expérience avec nous soit positive et sans tracas. Votre satisfaction est importante pour nous et nous nous engageons à résoudre tout problème rapidement et efficacement. Merci de nous avoir choisis comme fournisseur de confiance pour Les vapes jetables les plus vendues en Europe.
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, ou si vous avez besoin d'aide pour votre retour, n'hésitez pas à Contactez-nous.