Refusionspolitik

På BookVape, prioriterer vi kundetilfredshed og sigter efter at sikre, at din shoppingoplevelse bliver så glat og behagelig som muligt. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med dit køb, tilbyder vi en 7-dages returperiode fra datoen for varemodtagelse for berettigede returneringer.

Returneringsberettigelseskriterier

For at kvalificere sig til returnering skal følgende betingelser være opfyldt:

  • Varen skal være ubrugt og ind original stand, med tags intakte og ind dens originale emballage.
  • EN købsbevis eller modtagelse er påkrævet for alle returneringer.
  • Produkterne skal være i gensalgbar stand og ikke vise tegn på brug eller beskadigelse.

Påbegynde en retur

For at starte en returnering skal du blot kontakte os på [email protected]. Når din returnering er godkendt, vil vi give dig en returfragtlabel og detaljerede instruktioner om, hvordan du sender pakken retur.
Bemærk venligst at uautoriseret returnering vil ikke blive accepteret, så det er vigtigt at følge instruktionerne for en smidig returneringsproces.

Beskadigede eller forkerte varer

Når du har modtaget din ordre, bedes du inspicere den omhyggeligt. Hvis du bemærker defekter, skader eller uoverensstemmelser i varerne, bedes du venligst kontakt os med det samme. Vi vil omgående løse problemet, enten ved at tilbyde en refusion eller sende en erstatning. Billeder af de beskadigede eller forkerte genstande kan være påkrævet for at behandle returneringen.

Varer, der ikke kan returneres

Af hygiejne- og sikkerhedsmæssige årsager er nogle varer kan ikke returneres. Disse omfatter, men er ikke begrænset til:

  • letfordærvelige varer
  • Brugerdefinerede eller personlige varer
  • Personlige plejeprodukter
  • Farlige materialer (f.eks. visse kemikalier, væsker)
  • Brandfarlige genstande
  • E-cigaretter og engangsvapeprodukter der er blevet åbnet eller brugt

Hvis du er usikker på, om dit produkt er kvalificeret til returnering, er du velkommen til at gøre det kontakt os til afklaring.

Udvekslinger

Ved ombytning er den hurtigste metode at returnere den originale vare ved at følge ovenstående procedure. Når din returnering er behandlet og godkendt, kan du fortsætte med et nyt køb af det ønskede produkt.

Den Europæiske Unions afkølingsperiode

Kunder inden for Den Europæiske Union har ret til en 14 dages fortrydelsesperiode under EU's forbrugerbeskyttelseslovgivning. I denne periode kan du annullere eller returnere din ordre uden at angive en grund.
Varen skal være:

  • Uåbnet, ubrugt, med tags vedhæftet, og i dens originale emballage.
  • EN købsbevis er påkrævet for alle EU-returneringer.

Refusionsproces

Når vi modtager din retur og inspicerer varen, giver vi dig besked om status for din refusion. Hvis det bliver godkendt, behandler vi din refusion til oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage.
Bemærk venligst, at afhængigt af din betalingsudbyder kan der være behov for en ekstra behandlingstid. Hvis mere end 15 hverdage bestå efter godkendelse uden at have modtaget din refusion, bedes du kontakte os på [email protected] for assistance.

På BookVape, vi værdsætter vores kunder og arbejder hårdt for at sikre, at din oplevelse hos os er positiv og problemfri. Din tilfredshed er vigtig for os, og vi er forpligtet til at løse eventuelle problemer hurtigt og effektivt. Tak fordi du valgte os som din betroede leverandør til Europas bedst sælgende engangsdampe.

Hvis du har spørgsmål vedrørende vores refusionspolitik, eller hvis du har brug for hjælp til din returnering, så tøv ikke med at gøre det kontakt os.